Kênh & quyền truy cập
Làm rõ website hay nền tảng nhắn tin, tài khoản thuộc ai và có quyền/API cần thiết không. Kết nối Zalo OA hoặc CRM cần đánh giá riêng.
HƯỚNG DẪN THỰC TẾ
Chatbot FAQ trên website, bot Zalo và một luồng CRM là những công việc khác nhau. Bắt đầu bằng một tình huống nhỏ, xác định dữ liệu và cách chuyển cho người phụ trách.
Trao đổi về nhu cầuTôi muốn gặp người phụ trách.
Vui lòng để lại yêu cầu để nhân viên tiếp nhận.
Chuyển cho nhân viênPHẠM VI THỬ NGHIỆM FAQ
Phí model/API, hosting và vận hành tính riêng. Zalo OA, đa kênh, CRM và quy trình tự động khác cần báo giá riêng.
GIẢ ĐỊNH MINH HỌA · MỖI THÁNG
Ví dụ giả định mỗi câu trả lời cần một lần gọi mô hình, trung bình 1.000 token đầu vào và 200 token đầu ra. Đây không phải số liệu sử dụng thực tế hay báo giá của nhà cung cấp.
I là giá cho 1 triệu token đầu vào; O là giá cho 1 triệu token đầu ra. Thay I và O bằng giá đã kiểm tra của mô hình và gói được chọn, cùng một đơn vị tiền tệ.
Chi phí sử dụng này tách khỏi phí triển khai thử nghiệm FAQ một lần nêu trên. Chưa gồm hosting, lưu trữ, kênh nhắn tin, công cụ bổ sung hoặc hỗ trợ.
Lịch sử hội thoại dài hoặc tài liệu được thêm vào câu hỏi có thể tăng số token đầu vào. Gọi lại khi lỗi và các bước dùng mô hình bổ sung làm tăng số lần gọi; các phần này chưa nằm trong giả định trên và cần tính theo cách vận hành thực tế.
Chi phí phụ thuộc vào khối lượng và yêu cầu thực tế. Chọn ít hạng mục hơn có thể giảm tổng chi phí; chúng tôi xác nhận sau khi xem yêu cầu. Chi phí công việc chưa gồm thuế nếu áp dụng; tên miền, hosting, công cụ/API trả phí và quảng cáo tính riêng. Báo giá cuối cùng xác nhận phạm vi, tổng tiền, thuế và tiến độ trước khi bắt đầu.
01 / HƯỚNG DẪN
Làm rõ website hay nền tảng nhắn tin, tài khoản thuộc ai và có quyền/API cần thiết không. Kết nối Zalo OA hoặc CRM cần đánh giá riêng.
Tài liệu đã duyệt, ngôn ngữ, cách cập nhật và câu hỏi chưa có câu trả lời. Làm sạch nội dung hoặc xử lý nhiều loại tài liệu có thể là phần việc riêng.
Trả lời FAQ khác với ghi CRM, tạo đơn hoặc xử lý tài liệu. Mỗi hành động cần quyền hạn, tình huống lỗi và tiêu chí nghiệm thu phù hợp.
02 / HƯỚNG DẪN
Phân tích, thiết lập, kết nối đã chốt, kiểm thử và bàn giao. Giới hạn số luồng, nguồn dữ liệu và số vòng chỉnh sửa trong đề xuất.
Hosting, nền tảng nhắn tin và mức sử dụng mô hình AI có thể có phí riêng. Kiểm tra điều khoản và giá tại thời điểm chốt, thống nhất tài khoản và giới hạn ngân sách.
Cập nhật nội dung, theo dõi lỗi và thêm chức năng cần người phụ trách. Nêu rõ lịch hỗ trợ, phạm vi và việc gì được báo thêm.
03 / HƯỚNG DẪN
Chọn câu hỏi thường gặp, cách hỏi khác nhau và câu hỏi ngoài phạm vi. Chủ nội dung duyệt câu trả lời kỳ vọng trước khi kiểm thử.
Kiểm tra khi thiếu thông tin, khách cần nhân viên hoặc hệ thống lỗi. Thống nhất thông tin nào được chuyển và ai tiếp nhận.
Ghi lỗi cần sửa và phần việc nhân viên vẫn phải làm. Chỉ mở thêm kênh hoặc luồng khi phần nhỏ đã đạt tiêu chí hai bên thống nhất.
FAQ
Chưa. Giá FAQ chỉ áp dụng cho chatbot website với phạm vi được ghi. Bot Zalo, CRM và các kết nối khác được đánh giá riêng.
Không. Cần giới hạn nguồn nội dung, kiểm thử, xử lý câu hỏi ngoài phạm vi và có bước kiểm tra của con người cho công việc quan trọng.
CÙNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU
Mô tả công việc cần hỗ trợ, kênh liên hệ và hệ thống bạn đang dùng.