Danh sách hệ thống và tài khoản
Ghi nền tảng, hosting, tên miền, thành phần cần gia hạn và người quản lý tài khoản. Xác định quyền cần cấp và các giới hạn của hệ thống trước khi tiếp nhận.
Bảo trì website
Dịch vụ bảo trì website
Chăm sóc nền tảng kỹ thuật để website tiếp tục phục vụ công việc hằng ngày.
ĐIỀU CẦN BIẾT
Thống nhất lịch cập nhật, sao lưu, kiểm tra và cách hỗ trợ website của bạn.
- Bắt đầu
- Website, nền tảng, chức năng quan trọng và vấn đề hiện tại.
- Nhận được
- Lịch bảo trì, bản ghi thay đổi và báo cáo sự cố.
- Thống nhất
- Mức phản hồi, thời gian giữ bản sao và chi phí ngoài.
Phạm vi của mức giá này
- 1 website nhỏ, kiểm tra tương thích trước khi nhận bảo trì.
- Sao lưu hằng tuần; kiểm tra, cập nhật và báo cáo hằng tháng.
- Tối đa 1 giờ sửa nhỏ hoặc cập nhật nội dung mỗi tháng.
Tính riêng / điều kiện: Hosting, lưu trữ bản sao, sự cố lớn, phục hồi sau tấn công và chức năng mới tính riêng; không gồm trực 24/7.
So sánh các dịch vụ →Chi phí phụ thuộc vào khối lượng và yêu cầu thực tế. Chọn ít hạng mục hơn có thể giảm tổng chi phí; chúng tôi xác nhận sau khi xem yêu cầu. Chi phí công việc chưa gồm thuế nếu áp dụng; tên miền, hosting, công cụ/API trả phí và quảng cáo tính riêng. Báo giá cuối cùng xác nhận phạm vi, tổng tiền, thuế và tiến độ trước khi bắt đầu.
Tiếp nhận
Đánh giá trước khi tiếp nhận
Ghi nhận hệ thống, quyền truy cập và lỗi tồn đọng trước bảo trì.
Danh sách chức năng cần kiểm tra
Thống nhất các trang, biểu mẫu, đường dẫn liên hệ và thao tác quản trị cần kiểm tra. Với mỗi chức năng, ghi cách thử và dấu hiệu hoàn thành để có thể kiểm tra lại sau thay đổi.
Vấn đề tồn đọng
Tách lỗi sẵn có khỏi công việc định kỳ; xác định hạng mục cần xử lý riêng trước khi bắt đầu bảo trì.
Định kỳ
Công việc bảo trì kỹ thuật
Cập nhật và sao lưu đi cùng kiểm tra chức năng, khả năng khôi phục.
Cập nhật theo lịch đã duyệt
Lập danh sách phiên bản cần xem xét, kiểm tra tương thích và chuẩn bị bản sao trước thay đổi. Sau cập nhật, chạy lại các kiểm tra đã thống nhất; giữ phương án quay về phiên bản trước nếu có lỗi.
Sao lưu có kế hoạch khôi phục
Ghi dữ liệu được sao lưu, tần suất, nơi lưu, thời gian giữ và người có quyền khôi phục. Thống nhất lịch thử khôi phục và ghi kết quả; việc có tệp sao lưu chưa đủ để xác nhận khôi phục thành công.
Sự cố và phần việc ngoài phạm vi
Ghi thời điểm nhận, mức ảnh hưởng, chức năng liên quan và người xử lý. Lỗi thuộc phạm vi được kiểm tra và xử lý; việc cần nhà cung cấp khác hoặc phát triển thêm được báo rõ để duyệt.
Trách nhiệm
Phạm vi và trách nhiệm rõ ràng
Làm rõ lịch hỗ trợ, báo cáo và cách duyệt việc phát sinh.
Tần suất và phản hồi
Kế hoạch nêu lịch kiểm tra, kênh hỗ trợ, giờ tiếp nhận và cách phân mức ưu tiên. Hai bên thống nhất thời gian phản hồi cho từng mức; thời gian sửa xong còn phụ thuộc nguyên nhân, quyền truy cập và bên liên quan.
Báo cáo sau mỗi kỳ
Báo cáo ghi ngày và phiên bản cập nhật, kết quả kiểm tra, tình trạng sao lưu, lỗi còn mở và việc cần bạn quyết định. Nếu chưa hoàn thành một việc, ghi rõ lý do và bước xử lý tiếp theo.
Chi phí và giới hạn hỗ trợ
Đề xuất tách bảo trì định kỳ, xử lý ban đầu và việc phát sinh. Nêu phí hosting, tên miền, giấy phép và công cụ do bên nào trả. Đăng bài thường xuyên, SEO, tối ưu tốc độ chuyên sâu và tính năng mới được xác định riêng.
CÁCH CHÚNG TÔI LÀM VIỆC
Rõ ràng ở từng bước.
Khảo sát website
Bạn cung cấp địa chỉ website, thông tin hệ thống và vấn đề hiện tại. Hai bên xác nhận quyền truy cập cần thiết.
Thống nhất kế hoạch
Chốt hệ thống được hỗ trợ, lịch công việc, mức phản hồi, báo cáo và cách duyệt yêu cầu ngoài phạm vi.
Thực hiện và kiểm tra
Triển khai thay đổi đã duyệt, kiểm tra các chức năng liên quan và ghi nhận kết quả thực hiện.
Báo cáo và điều chỉnh
Tổng hợp công việc theo kỳ đã thống nhất; điều chỉnh kế hoạch khi hệ thống hoặc nhu cầu sử dụng thay đổi.
TÌNH HUỐNG MINH HỌA
Cập nhật xong, kiểm tra cả biểu mẫu.
Ví dụ cách xác định yêu cầu và kiểm tra đầu ra. Đây là tình huống minh họa, không phải dự án đã triển khai hoặc kết quả đo lường cho khách hàng.
- Tình huống
- Một thay đổi kỹ thuật có thể ảnh hưởng đến biểu mẫu liên hệ. Cần kiểm tra cả giao diện, gửi yêu cầu và thông báo cho người dùng.
- Giới hạn thử nghiệm
- Thử trên môi trường kiểm tra với dữ liệu mẫu và nơi nhận riêng. Xác nhận bản sao lưu, phạm vi thay đổi và phương án quay lại trước khi cập nhật.
- Đầu ra mong đợi
- Biên bản ngắn ghi phiên bản đã thay đổi, các bước đã kiểm tra, lỗi còn lại và quyết định giữ bản cập nhật hoặc khôi phục.
- Tiêu chí kiểm tra
- Thiếu trường bắt buộc phải được báo rõ; yêu cầu hợp lệ đến nơi nhận thử; khi gửi lỗi, nội dung vẫn còn và không hiện thông báo thành công.
FAQ
Trước khi bắt đầu.
Những điều cần làm rõ để chọn đúng phạm vi công việc.
Có nhận website do đơn vị khác xây dựng không?
Có thể xem xét sau khảo sát. Việc tiếp nhận phụ thuộc quyền truy cập, tài liệu, nền tảng và tình trạng hệ thống; một số lỗi cần xử lý trước.
Bảo trì có bao gồm đăng bài và SEO không?
Phạm vi khởi điểm gồm tối đa 1 giờ sửa nhỏ hoặc cập nhật nội dung mỗi tháng. Đăng bài thường xuyên, quản trị sản phẩm và SEO cần thống nhất mục tiêu, khối lượng và chi phí riêng.
Website gặp sự cố có được sửa ngay không?
Thời gian phản hồi được thống nhất trước. Thời gian khắc phục phụ thuộc nguyên nhân, mức ảnh hưởng, quyền truy cập và sự phối hợp của nhà cung cấp liên quan.
Chi phí bảo trì được xác định thế nào?
Giá khởi điểm áp dụng cho phạm vi bảo trì cơ bản đã công bố. Báo giá cuối cùng dựa trên nền tảng, số chức năng cần kiểm tra, tần suất công việc và mức hỗ trợ. Sửa chữa ban đầu, phí lưu trữ, tên miền và dịch vụ ngoài được làm rõ riêng.
Website được kiểm tra và sao lưu bao lâu một lần?
Phạm vi khởi điểm gồm sao lưu hằng tuần, kiểm tra, cập nhật và báo cáo hằng tháng. Các chức năng liên quan được kiểm tra lại sau mỗi lần cập nhật. Nếu website thay đổi dữ liệu thường xuyên, chúng tôi đề xuất lịch sao lưu phù hợp hơn; tần suất, thời gian giữ bản sao, thử khôi phục và chi phí được ghi trong báo giá.
CÙNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU
Trao đổi về bảo trì website.
Gửi website và mô tả lỗi hoặc công việc bảo trì bạn cần. Chúng tôi sẽ làm rõ phạm vi và quyền truy cập cần thiết trước khi nhận việc.