Trả lời từ nội dung đã duyệt
Doanh nghiệp cung cấp thông tin về dịch vụ, giờ hoạt động, điều kiện áp dụng và câu hỏi thường gặp. Chúng tôi sắp xếp thành câu trả lời cùng lựa chọn tiếp theo; những phần chưa có thông tin được chuyển cho nhân viên.
Chatbot Zalo OA
Chatbot Zalo: trả lời và chuyển yêu cầu.
Thiết kế hội thoại cho Zalo Official Account: giúp khách tìm câu trả lời, mô tả nhu cầu và được chuyển đến đúng nhân viên phụ trách.
Khách mẫuWebsite có biểu mẫu liên hệ không?
Trả lời từ nội dung duyệtCó trong phạm vi website doanh nghiệp. Cần xác nhận nhu cầu cụ thể.
Website dịch vụ · 1 ngôn ngữ · biểu mẫu
Nhân viên tiếp nhận
Tóm tắt nhu cầu để nhóm tư vấn kiểm tra và trao đổi tiếp.
Minh họa, không gửi thông báoPhạm vi cần thống nhất
- 01Một hội thoại có đầu vào và điểm kết thúc rõ ràng
- 02Kiểm tra Zalo OA trước khi kết nối
- 03Chọn kênh theo nơi khách hàng đang liên hệ
Bắt đầu từ một nhóm câu hỏi và một luồng tiếp nhận cụ thể. Chúng tôi kiểm tra OA, quyền quản trị, nội dung và công cụ hiện có trước khi chọn chatbot theo kịch bản hoặc giải pháp có AI hỗ trợ. Việc kết nối thực tế được xác nhận riêng sau khi kiểm tra.
ĐIỀU CẦN BIẾT
Tiếp nhận tin nhắn, trả lời nội dung đã duyệt và chuyển yêu cầu cho nhân viên.
- Bắt đầu
- Kênh nhắn tin, câu hỏi thường gặp và người tiếp nhận.
- Nhận được
- Luồng hội thoại được kiểm thử và hướng dẫn vận hành.
- Thống nhất
- Quyền kết nối, phạm vi và chi phí nền tảng.
Tiếp nhận
Một hội thoại có đầu vào và điểm kết thúc rõ ràng
Chọn câu hỏi và thông tin cần xử lý trước.
Ghi nhận đúng nhu cầu
Thống nhất thông tin cần hỏi để xử lý yêu cầu, cách khách đồng ý cung cấp và nơi lưu dữ liệu. Chỉ đưa vào hội thoại những câu hỏi phục vụ công việc đã xác định.
Chuyển nhân viên kèm ngữ cảnh
Xác định lúc bot dừng trả lời, nhóm nhận và phần tóm tắt cần chuyển. Nhân viên tiếp nhận yêu cầu theo lịch làm việc của doanh nghiệp; bot không thay thế quyết định cần người phê duyệt.
DEMO TƯƠNG TÁC · DỮ LIỆU MẪU
Thử một hội thoại có bước chuyển cho nhân viên
Ba bước cố định: hỏi về dịch vụ, ghi nhận nhu cầu mẫu và tạo tóm tắt cho nhân viên.
Demo dùng dữ liệu mẫu, không kết nối Zalo hoặc CRM thật. Thao tác chỉ thay đổi tình huống trong tab này, không gửi dữ liệu ra ngoài. Dùng nút đặt lại hoặc tải lại trang để bắt đầu lại.
- Câu hỏi
- Nhu cầu mẫu
- Chuyển cho nhân viên
Diễn biến mô phỏng
Bước đã thực hiện 0/3- Chọn câu hỏi mẫu để bắt đầu.
KẾT QUẢ HIỆN TẠI
Chưa có tóm tắt cho nhân viên.
Tài liệu nền tảng: Zalo OA — ứng dụng và cấp quyền · Menu và chatbot.
Điều kiện Zalo OA
Kiểm tra Zalo OA trước khi kết nối
Kiểm tra tài khoản, quyền và công cụ trước khi chọn cách kết nối.
Tài khoản và quyền quản lý
Làm rõ ai sở hữu OA, ai có quyền quản trị và công cụ nào đang được sử dụng. Không yêu cầu mật khẩu cá nhân trong biểu mẫu; quyền cần thiết được trao theo quy trình đã thống nhất.
Kịch bản có sẵn hay tích hợp riêng
Zalo OA có công cụ menu và chatbot theo kịch bản. Khi cần kết nối hệ thống riêng, kiểm tra ứng dụng Zalo App, quyền OA OpenAPI, webhook và nơi vận hành máy chủ trước khi xác nhận phạm vi.
Điều kiện gửi tin và chi phí nền tảng
Kiểm tra các tính năng, điều kiện gửi tin và gói đang áp dụng cho OA tại thời điểm triển khai. Phí gói OA và tính năng trả phí nếu có, máy chủ và AI được tách khỏi phí triển khai; không mặc định gửi tin không giới hạn.
Chọn kênh
Chọn kênh theo nơi khách hàng đang liên hệ
Chọn Zalo, Facebook hoặc Telegram theo nơi khách hàng đang liên hệ.
Zalo OA là kênh chính
Phù hợp để tổ chức hội thoại trên OA hiện có của doanh nghiệp. Bắt đầu với một kịch bản nhỏ, kiểm tra phản hồi và chuyển nhân viên trước khi bổ sung tình huống.
Facebook Messenger theo phạm vi riêng
Nếu khách chủ yếu nhắn qua Facebook, chúng tôi xem quyền quản lý Trang và khả năng kết nối của công cụ đang dùng. Nội dung có thể dùng chung sau khi duyệt, còn quyền và cách triển khai phải kiểm tra riêng.
Telegram cho luồng đã chọn
Có thể xem xét bot Telegram khi người dùng và đội ngũ đã sử dụng kênh này. Mục tiêu, người nhận và quyền truy cập được xác định riêng; không coi một kết nối là áp dụng được cho mọi nền tảng.
Bàn giao
Bàn giao một luồng có thể kiểm tra và duy trì
Kiểm thử tình huống thường gặp và hướng dẫn người phụ trách.
Thử cả câu hỏi đúng và ngoài phạm vi
Dùng dữ liệu thử đã duyệt để kiểm tra câu trả lời, thông tin thiếu, yêu cầu lặp và tình huống cần chuyển cho nhân viên. Nếu có AI, đánh giá trên bộ câu hỏi mẫu và giới hạn nguồn trả lời.
Quyền truy cập và nội dung thuộc doanh nghiệp
Bàn giao sơ đồ hội thoại, nội dung đã duyệt, cấu hình thuộc phạm vi và hướng dẫn cập nhật. Xác định người quản lý tài khoản, nơi giữ thông tin truy cập và trách nhiệm khi nhân sự thay đổi.
Tách thiết lập, vận hành và mở rộng
Báo giá nêu kênh, số kịch bản, ngôn ngữ, kết nối và cách nghiệm thu. Bảo trì nội dung, xử lý sự cố hoặc kết nối CRM mới có phạm vi riêng.
CÁCH CHÚNG TÔI LÀM VIỆC
Rõ ràng ở từng bước.
Xác định hội thoại
Chọn nhóm câu hỏi, nhu cầu cần ghi nhận và lúc cần nhân viên tiếp nhận.
Duyệt nội dung và quyền
Duyệt câu trả lời, luồng chuyển cho nhân viên, dữ liệu và điều kiện tài khoản trước khi kết nối.
Thiết lập và thử nghiệm
Xây dựng trong môi trường đã thống nhất; kiểm tra cả lỗi, câu hỏi ngoài phạm vi và yêu cầu trùng.
Bàn giao và theo dõi
Bàn giao cách cập nhật, quyền quản trị và trách nhiệm vận hành. Thống nhất việc theo dõi sau triển khai.
CHI PHÍ THEO PHẠM VI
Báo giá cho quy trình của bạn.
Chọn một luồng để bắt đầu, rồi xác nhận phần việc và chi phí trước khi triển khai.
Nhận báo giá theo yêu cầuNhững yếu tố quyết định chi phí
- Kênh nhắn tin, số kịch bản, tài liệu trả lời, bước chuyển nhân viên và hệ thống cần kết nối.
- Tách phí xây dựng, kết nối và kiểm thử khỏi phí nền tảng, hosting, AI nếu có và bảo trì định kỳ.
- Mức giá thử nghiệm FAQ trong bảng giá chỉ áp dụng cho phạm vi đã ghi; không tự bao gồm kết nối Zalo OA hoặc CRM.
FAQ
Trước khi bắt đầu.
Những điều cần làm rõ để chọn đúng phạm vi công việc.
Có cần Zalo Official Account không?
Trang này tập trung vào chatbot cho Zalo OA. Chúng tôi xem OA, quyền quản trị và công cụ hiện có trước khi nhận triển khai. Không coi tài khoản Zalo cá nhân là phương án thay thế tương đương.
Chatbot có bắt buộc dùng AI không?
Không. Menu và câu trả lời theo kịch bản thường đủ cho thông tin ổn định. AI chỉ được xem xét khi có mục đích cụ thể, nguồn dữ liệu được duyệt và cách chuyển cho nhân viên khi không đủ căn cứ.
Bot có tự quyết định giá hoặc nhận đơn không?
Chỉ theo quy tắc và quyền đã được phê duyệt. Giá ngoại lệ, cam kết dịch vụ hoặc thao tác làm thay đổi dữ liệu cần có điều kiện kiểm tra rõ ràng; có thể giữ bước nhân viên xác nhận.
Bản demo có gửi tin đến Zalo thật không?
Không. Demo dùng tình huống cố định, chạy trong bộ nhớ trình duyệt và không gửi dữ liệu đến Zalo hay nhân viên. Tải lại trang hoặc đổi ngôn ngữ sẽ bắt đầu lại.
Chi phí được tính như thế nào?
Theo kênh, kịch bản, ngôn ngữ, kết nối và khối lượng nội dung. Phí triển khai được tách khỏi gói OA, tính năng trả phí, máy chủ, AI và bảo trì nếu cần. Chatbot tích hợp Zalo không tự động có cùng phạm vi với gói thử nghiệm FAQ AI.
Có thể nối chatbot với CRM sau này không?
Có thể khảo sát khi đã biết CRM, quyền truy cập và dữ liệu cần chuyển. Cần thống nhất ánh xạ trường, xử lý trùng, phân công và cách báo lỗi trước khi xác nhận tích hợp.
CÙNG XÁC ĐỊNH YÊU CẦU
Bắt đầu từ một cuộc trò chuyện.
Cho biết kênh khách hàng đang dùng, các câu hỏi thường gặp và khi nào cần chuyển cho nhân viên.